Termes techniques courants de la technologie VoIP

Si vous souhaitez mettre à jour votre système de communication, préparez-vous à devoir intégrer un vocabulaire spécifique. Le domaine des télécommunications est technique et à ce titre, possède son propre lexique. Vous avez peut-être déjà isolé quelques termes dans ce guide. Pour être sûr que vous compreniez ce que vous lisez, nous vous proposons ce guide que nous avons souhaité le plus complet possible.

Le glossaire suivant couvre la plupart des mots, acronymes et expressions sur lesquelles vous pourriez tomber. Il concerne les solutions VoIP ainsi que les alternatives traditionnelles qu'elles remplacent.

Bande passante

La capacité d’un réseau à transmettre des données d’un point à un autre sur une période de temps définie. Elle est souvent exprimée en millier de bits (kilobits) par seconde (kbps). Plus la quantité de bande passante est importante, plus le réseau peut supporter d’appels simultanés. Si votre connexion Internet a une bande passante limitée, la qualité de vos appels peut être impactée.

Codecs

Les codecs sont soit des appareils spécifiques, soit des logiciels. Ils sont utilisés pour compresser, crypter, décompresser et décrypter des données. Pour la téléphonie IP, les codecs convertissent les signaux audio de votre voix en paquets numériques. Ils compressent ensuite ces signaux digitaux pour les transmettre et les reconvertir en signaux sonores pour le récepteur de votre appel.

DSL

DSL signifie “Digital Subscriber Line” ou “Ligne Numérique d’Abonné”. Cela fait référence à la technologie téléphonique traditionnelle qui permet à une connexion Internet de s’établir tout en permettant aux signaux téléphoniques analogues d’utiliser les mêmes câbles.

IP

L’acronyme IP signifie “Internet Protocol” (Protocole Internet). L’IP représente un standard dans la transmission et la réception d’information en ligne. Ces protocoles standards permettent à des appareils utilisant différents logiciels ou plateformes de communiquer entre eux. L’IP permet aussi d’établir un standard dans la transmission de données. Il n’établit pas de connexion et ne donne pas d’ordre de transmission, d'autres protocoles de transmission et de transports s’en chargent.

IVR

L’IVR ou “Interactive Voice Response” (Répondeur Vocal Interactif) est une fonctionnalité de la téléphonie traditionnelle. C’est le service interactif qui permet à l’utilisateur de naviguer dans les menus et gérer le transfert d’appel ou la mise en attente. Pensez à une version améliorée de l’assistant automatique “tapez un pour le service après-vente”, etc.

Latence

Le temps nécessaire à la transmission de données. Plus la latence est importante, plus l’écart entre l'émission des données et leur réception est long. Une forte latence peut être un réel problème dans la téléphonie VoIP, surtout lors d’appels vidéo. La latence dans une conversation téléphonique se remarque en général à partir de 150 millisecondes. Au-delà de cette limite, la conversation devient nettement plus difficile.

PBX

PBX signifie “Private Branch Exchange” (Central Téléphonique Privé). C’est le nom donné à un réseau téléphonique privé utilisé dans une entreprise. C’est votre PBX qui vous permet de contacter n’importe quelle personne de votre organisation en appuyant sur un seul bouton de votre téléphone.

RTP

Real Time Transport Protocol (Protocole de Transport en Temps Réel). Un protocole numérique qui transmet les paquets de données liés aux appels VoIP. La plupart des communications multimédias audio ou vidéo utilisent ces mêmes protocoles. La variante cryptée et sécurisée s’appelle le SRTP (Secure Real Time Transport Protocol).

Jonction SIP

Un moyen de transmettre des communications vocales par Internet. C’est une technologie alternative au VoIP. Ce moyen implique la connexion d’un PBX à Internet. Cela donne plus d’options et de contrôle à l’utilisateur mais nécessite un peu plus de matériel et de maintenance pour fonctionner comparé à un système de téléphonie IP.

Softphone

Le nom donné au logiciel ou à l’application utilisé pour réaliser des appels VoIP, dans le cas où vous utilisez un ordinateur, une tablette, un smartphone et non un téléphone IP fixe. La plupart de ces softphones possèdent une interface similaire à un téléphone classique. Vous retrouverez un clavier et une ergonomie adaptée à un écran tactile ou à votre ordinateur.

VoIP

Voice Over Internet Protocol (Protocole Vocal Par Internet) est la technologie qui vous permet de passer un appel VoIP. L’audio émis est transformé en paquets digitaux qui sont transmis quasi instantanément à votre destinataire. C’est le nouveau standard des entreprises de toutes tailles lorsque l’on parle de système de communication professionnel.